Conditions de vente

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.

Chez Zandomart, nous voulons vous permettre de choisir vos produits en confiance. Les possibilités d’essayage et de vérification à la livraison dépendent de la catégorie du produit.

1. Essayage et vérification à la livraison

Produits	Ce qui est permis
Gaines et soutiens-gorge	Essayage à la livraison, pendant le rendez-vous prévu, en respectant les consignes d’hygiène de notre équipe. Les gaines doivent être essayées par-dessus un sous-vêtement propre. Les protections et étiquettes doivent être conservées.
Sous-vêtements : culottes, strings et articles similaires	Aucun essayage. Vérifiez la référence, la taille, la couleur et l’état de l’article sans le porter ni retirer les protections d’hygiène.
Perruques	Vous pouvez toucher les cheveux et vérifier leur qualité selon les consignes de notre équipe, sans mettre la perruque sur votre tête et en préservant son état neuf.

2. Règle d’hygiène pour les perruques

💖 Petit rappel : les perruques sont des produits hygiéniques. Vous pouvez toucher et tester la qualité des cheveux, mais il n’est pas possible de mettre la perruque sur la tête afin de préserver son emballage neuf. Merci pour votre compréhension 🙏🏽

Lors de cette vérification, ne coupez pas la dentelle, ne retirez pas les étiquettes et n’appliquez ni colle, ni chaleur, ni produit coiffant. Pour les extensions, la vérification de l’aspect et de la qualité se fait sans pose ni utilisation, en conservant l’emballage et les attaches.

3. Votre commande et votre rendez-vous

Vérifiez le produit, la couleur, la taille et, pour les perruques, la longueur et la densité avant de confirmer votre commande. Lorsque l’option est proposée, sélectionnez les tailles à essayer, votre zone, votre date et votre créneau de livraison. L’essayage des gaines et soutiens-gorge se déroule au rendez-vous convenu ; il ne s’applique pas aux sous-vêtements ni aux perruques.

Le rendez-vous d’essayage dure de 10 à 15 minutes, avec un maximum de 15 minutes.

4. Prix, promotions et paiement

Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les promotions applicables, les frais de livraison et les taxes applicables sont présentés avant la validation du paiement.

Selon l’option proposée pour le produit, vous pouvez payer intégralement ou verser un dépôt de confirmation. Si le dépôt de 20 % est proposé et choisi, il est calculé sur le prix après la promotion applicable. Le dépôt est déduit du prix à payer ; il ne représente pas le prix total du produit. Le solde est à régler à la livraison pour les articles acceptés.

Dépôt de 20 % : remboursement ou crédit à la livraison

Pour les produits admissibles à l’essayage, si vous décidez de ne pas garder un article à la livraison, le dépôt de 20 % versé pour cet article vous est restitué selon les conditions suivantes :

• Le produit n’est pas conforme à sa description sur notre site : le dépôt est remboursé en espèces ou selon votre mode de paiement initial.
• Le produit est conforme à sa description, mais il ne vous plaît pas ou ne vous convient pas : le dépôt vous est restitué sous forme de crédit réutilisable sur zandomart.com, plutôt que par un remboursement en argent ou selon votre mode de paiement.

Signalez votre décision à notre équipe pendant le rendez-vous de livraison, en respectant les règles d’essayage et de vérification ci-dessus. Le solde des articles que vous gardez est à régler à la livraison, après l’essayage. Les frais de livraison sont présentés séparément du dépôt.

5. Livraison

Le délai applicable dépend du produit et de la variante : express 1 à 2 jours pour les variantes disponibles en stock local, standard 6 à 8 jours ouvrables pour la sélection usine, et 10 à 12 jours après la commande pour les perruques de couleur. Consultez le délai affiché pour votre sélection et le rendez-vous confirmé.

Une commande regroupant plusieurs profils de livraison peut être répartie en plusieurs envois. Les frais sont de 10 $ CA par envoi selon les options affichées au paiement ; le nombre d’envois et le total des frais y sont indiqués avant la confirmation.

6. Annulation, échange, remboursement et garanties

Produits sans essayage : les sous-vêtements et les autres produits qui ne peuvent pas être essayés ne sont pas remboursables pour un changement d’avis, notamment s’ils ne vous plaisent simplement pas à la livraison. La restitution du dépôt en crédit décrite à la section 4 est réservée aux produits admissibles à l’essayage. Cette exclusion ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.

Pour demander une modification, une annulation, un échange ou un remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande et la description de votre demande. Pour un retour, contactez notre équipe avant d’expédier l’article afin d’obtenir les instructions. Les présentes règles d’essayage ne créent pas un délai général de retour pour changement d’avis après acceptation de la livraison.

Les règles d’hygiène ne suppriment pas vos garanties légales ni vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou de manquement à nos obligations. Les droits d’annulation et de remboursement prévus par la loi demeurent applicables. En cas de problème, communiquez avec nous pour convenir de la solution applicable.

Pour en savoir plus, consultez les garanties légales expliquées par l’Office de la protection du consommateur.

7. Nous joindre

Zandomart
Courriel : info@zandomart.com
Téléphone / WhatsApp : 514-700-2199